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Se dispara la compra online y aumentan los reclamos

En las últimas semanas las compras a través de internet se han disparado de manera exponencial en todo el planeta. El conocido como e-commerce ha ido ganando cada vez mayor importancia en un mundo globalizado, pero ha sido durante este 2020 cuando ha experimentado su mayor repunte.

En la Argentina las transacciones comerciales a través de la red son una modalidad que ha ido sumando adeptos de manera sostenida en los últimos años. Siguiendo los datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), durante el pasado año, el e-commerce registró un crecimiento del 76%, lo que se traduce en un volumen de negocio que alcanza los $403.278 millones de pesos. La reticencia de antaño de algunos usuarios a ofrecer sus datos bancarios en plataformas de compra online va desapareciendo poco a poco, y en 2019 fueron casi un millón de usuarios los que realizaron por primera vez una compra a través de internet. La mejora en los protocolos de seguridad de las plataformas de compra online ha sido clave para el aumento de usuarios, pero además también ha motivado el crecimiento de otros sectores que operan a través de internet, como puede ser el del juego, con una amplia variedad de juegos de casino, póker o tragamonedas, o el de la moda.

Precisamente este último ha sido uno de los sectores que más clientes ha tenido en las últimas semanas. Uno de los responsables de ello es el gigante del retail Zara, que presentó su primer catálogo en línea el pasado mes de mayo. Tras la buena acogida del lanzamiento de su tienda online, la compañía española ha iniciado estos días su primera campaña de saldos a través de internet, con descuentos que van desde el 20 hasta el 50% en prendas pertenecientes de todas las edades.

Además de ropa, en las últimas semanas también se ha experimentado un importante repunte en la venta de electrodomésticos y dispositivos electrónicos a través de la red. No obstante, este crecimiento en las compras online también ha provocado un aumento proporcional en los reclamos por parte de los clientes.

Siguiendo las declaraciones de María Laura Mayoral, integrante de la Unión de Usuarios y Consumidores regional de Santa Fe, a un medio de comunicación local, las quejas por parte de los compradores se han disparado, especialmente en relación con productos de origen nacional. Buena parte de los reclamos hacen referencia a la llegada de productos como heladeras defectuosos o directamente rotos, aunque también se han registrado quejas por productos que no se corresponden con los previamente adquiridos o enviados fuera de plazo.

Los productos llegados desde fuera de nuestras fronteras tampoco están exentos de críticas. Recientemente se ha reportado una estafa en el ámbito de la telefonía móvil que tiene a Samsung como protagonista. La multinacional coreana, líder del sector, ha recibido una oleada de quejas por parte de cientos de clientes argentinos que denuncian no haber recibido los productos adquiridos a través de internet meses después de haber realizado la operación. Los usuarios señalan, además, que la compañía no se hace cargo ni de los productos extraviados ni del costo de los mismos, sino que la única respuesta que les ha dado a los compradores es que los dispositivos adquiridos están siniestrados, es decir, desaparecidos. Lejos de ofrecer una solución a sus clientes, Samsung no solo no se hace cargo de estos reclamos, sino que además ha eliminado de su página web y sus redes sociales los mensajes de usuarios denunciando esta situación.

En este sentido, cabe recordar que los consumidores que compran a través de la red cuentan con los mismos derechos que aquellos que lo hacen de manera presencial en las tiendas físicas. Además, antes de realizar cualquier pago se recomienda comprobar que la página cuente con el certificado de seguridad, guardar siempre los justificantes de compra generados para poder reclamar y leer los comentarios y opiniones de otros clientes.

 

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